Este libro presenta cómo valorar la capacidad de aprendizaje en una organización, analizar los datos, diseñar e implementar una intervención efectiva que ayude a crear más dinamismo e innovación en la empresa. A partir de un caso concreto de una organización de servicios profesionales, Argyris explica cómo reducir políticas contraproducentes e insertar cambios desde arriba hasta abajo. Por medio de la observación y de entrevistas con los CEO, explica cómo identificar y corregir rutinas defensivas o políticas con problemas en las organizaciones. Con transcripciones de verdaderas discusiones, el autor revela cómo pueden resolverse los problemas sin que haya previa discusión, y cómo las relaciones con los adversarios pueden convertirse en asociaciones productivas.

Índice

CAPITULO 6.

CUARTO PASO: FACILITAR EL SEMINARIO DE CAMBIO CON CASOS REALES

TERCERA PARTE:

EL USO DE CONOCIMIENTOS CLAVE PARA RESOLVER SITUACIONES PROBLEMÁTICAS

CAPÍTULO 7.

RELACIONES EXPLOSIVAS: TERMINAR CON LA MANIPULACIÓN DE BOTONES       

CAPÍTULO 8-

DESCONFIANZA: SUPERAR EL RESENTIMIENTO

Y RECONSTRUIR LA CONFIANZA       

CAPÍTULO 9.

NUEVA CONDUCCIÓN DE EQUIPO: EL MANEJO DEL CONFLICTO

ENTRE LAS EXPECTATIVAS V LAS NECESIDADES    

CAPÍTULO  10.

BALANCE DEL DESEMPEÑO DEL CEO:

RETROALIMENTACIÓN DESDE ABAJO           

CAPÍTULO 11.

EL MANEJO DE INTERCAMBIOS AGRESIVOS: LA DISCUSIÓN Y CORRECCIÓN

DE RUTINAS EN US QUE SE PIERDE EL CONTROL   

CAPÍTULO 12.

CONCLUSIÓN: UN MODELO PARA CAMBIAR Y MEJORAR     

APÉNDICE

CAUSALIDAD DE DISEÑO: EXPLICAR, ACTUAR

E INTEGRAR DIVERSAS PERSPECTIVAS       

BIBLIOGRAFÍA                                  
EL AUTOR