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 FICHA TÉCNICA |
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Con un enfoque subyacente en el "porque" -y no sólo en el "como"- el autor proporciona aquí un mapa para hacer crecer y sostener una cultura de e-learning sobre la base de sus observaciones durante 20 años, las mejores prácticas, y las conversaciones con líderes en los campos de la tecnología del aprendizaje. Dividido en tres partes, "E-learning" ofrece un balance esencial entre la construcción de un e-learning de envergadura (sus aspectos de diseño y tecnología) y su implementación (aspectos de aceptación y apoyo). En cada capítulo se presentan ejemplos que ilustran los principales componentes clave de un marco de tabajo efectivo para el e-learning. Este libro nos guía no sólo por el sendero de los retos tecnológicos del entrenamiento basado en la Web, sino también sobre cómo desarrollar una estrategia global de aprendizaje en línea para toda su organización. Aprenda lo que compañías como AT&T, Cisco Systems, IBM, Dell Computer, Lucent Technologies, Merrill Lynch, y otras han logrado con el e-learning. Este libro explica los principios básicos de una estrategia global de aprendizaje basado en la Web: Cómo establecer vínculos entre los sitios Web de su organización; el entrenamiento basado en la Web; el "courseware"; y los demás componentes del aprendizaje en línea. Índice de Contenidos Dirección en la Web Prólogo por Allison Rossett Prefacio Agradecimientos
PRIMERA PARTE: La oportunidad CAPÍTULO 1: Aprendizaje es mucho más que entrenamiento ¿Qué es aprendizaje? El papel del entrenamiento Una nueva era La trasformación está en camino Ampliación de nuestra perspectiva: el papel del e-learning Internet y el aprendizaje organizacional Necesidades del aprendiz Necesidades del negocio ¿Cuál es su propósito en el nuevo mundo del aprendizaje? CAPÍTULO 2: La revolución del e-learning Una corta (y a menudo frustrante) historia de la tecnología para el aprendizaje El surgimiento de una industria para el aprendizaje basada en la Web Definición del e-learning Beneficios del e-learning ¿Por qué tener una estrategia de e-learning? Una base estratégica para el e-learning Una jornada e-learning - Elliot Masie
SEGUNDA PARTE: Nuevos enfoques para el aprendizaje en e-learning CAPÍTULO 3: Por qué la mayoría de los entrenamientos basados en computado (CBT) no funcionan y cómo pueden ser mejores El camino a un mejor entrenamiento en línea ¿Mejora la multimedia el aprendizaje? Entrenamiento en línea en US WEST Traslado de un curso sobre "habilidades suaves", altamente exitoso del salón de clase a la Web: un estudio de caso El entrenamiento en línea es sólo una parte del e-learning CAPÍTULO 4: Gestión del conocimiento: cuando la información es mejor que la instrucción La Web: ¿salón de clase o biblioteca? ¿Qué es la gestión del conocimiento? Tipos de conocimiento Beneficios de la gestión del conocimiento: el cerebro virtual corporativo La pirámide de la gestión del conocimiento Apoyo al desempeño ¿Se requiere siempre la experiencia de expertos? Integración del apoyo al desempeño dentro de la gestión del conocimiento Comunidad y colaboración en la gestión del conocimiento Gerenciar la información La estructura de conocimiento es la clave La gestión de conocimiento para los ejecutivos de ventas en AT&T Global Services La gestión de conocimiento para el servicio al cliente en US WEST La gestión del conocimiento y el apoyo al desempeño en Merrill Lynch Cómo trasladar las habilidades de solución de problemas y la toma de decisiones al e-learning: un estudio de caso Ejemplos comerciales de Internet Portales de conocimiento Consolas de información Apoyo a las decisiones Posibilitadores de tareas Cómo construir una solución de gestión de conocimiento Implicaciones para el e-learning Una jornada e-learning - Barry Arnett CAPÍTULO 5: Cómo se integran el e-learning y el aprendizaje en el salón de clases El nuevo papel del entrenamiento en el salón de clases Construcción de una arquitectura del aprendizaje Una arquitectura de aprendizaje para el desarrollo de ventas en AM Global Services Una arquitectura de aprendizaje para los consultores financieros en Merrill Lynch Una arquitectura de aprendizaje para el entrenamiento inicial en el centro de llamadas de US WEST Crear una arquitectura del aprendizaje para ejecutivos ¿Puede colocar el entrenamiento del salón de clase en la Web? Aplicaciones asesinas (Killer Apps) en e-learning Una jornada e-learning - Maddy Weinstein
TERCERA PARTE: Requerimientos organizacionales para el e-learning CAPÍTULO 6: Construir y gerenciar una infraestructura de e-learning Usted no puede empezar sin acceso... o sin una fuerte asociación con tecnologías de información (IT) La caída y el ascenso de PLATO: cómo los avances en la tecnología casi condenan uno de los primeros sistemas CBT de verdad Portales de aprendizaje Utilización de un portal Web único para consolidar la orientación al empleado en Prudential Sistemas de gestión del aprendizaje La meta de la interoperabilidad Estándares Objetos de conocimiento/aprendizaje ¡No se limite alanzar las cosas! Algunas notas sobre la autoría Preguntas fundamentales acerca de una infraestructura de e-learning y herramientas CAPÍTULO 7: Las cuatro "C" del éxito: cultura, campeones, comunicación y cambio Construir una cultura del aprendizaje Estrategias inservibles de construcción de cultura Estrategias para la construcción de cultura que sí funcionan Señales de que su liderazgo senior puede no tomar en serio el e-learning Cómo ayudar a los gerentes senior a que se conviertan en los verdaderos campeones de e-learning Liderazgo y comunicación Por qué una estrategia exitosa como el e-learning necesita una estrategia efectiva de cambio Cuatro reglas adicionales para el cambio Cómo creó Dell una cultura de e-learning La gestión del conocimiento como facilitador del cambio en AT&T Y entonces, ¿qué pasa con la organización de entrenamiento? Una jornada e-learning - Raymond Vigil CAPÍTULO 8: Justificación del e-learning para la alta gerencia... y para usted Criterios de éxito Justificación de los costos del e-learning Demostración de calidad en el e-learning Evaluación de los servicios de e-learning Evaluación de la velocidad del e-learning Los dos interrogantes que toda organización de entrenamiento se hace... pero que tal vez no debería La proposición del valor del e-learning Una jornada e-learning - John McMorrow CAPÍTULO 9: Reinvención de la organización de entrenamiento Señales de que el departamento de entrenamiento puede no estar realmente interesado en el e-learning ¿Pueden cambiar las organizaciones de entrenamiento? Un nuevo negocio y un modelo de gobierno para la organización de entrenamiento Reexaminar las instalaciones de manera que el e-learning eche raíces Outsourcing e-learning Desarrollo profesional y reclutamiento Reinvención del entrenamiento en Cisco Systems: un estudio de caso ¿Qué pueden las organizaciones e-learning aprender del e-business? ¿Es demasiado tarde? Una jornada e-learning - John Coné CAPÍTULO 10: Navegar por el mercado de vendedores Los vendedores de e-learning pueden ser insistentes. Cómo manejarlos Encontrar buenos vendedores Las solicitudes de propuestas del e-learning (Request for proposal, RFP) La perspectiva del vendedor Mantener una buena relación en el trabajo CAPÍTULO 11: E-learning con poco dinero Cuando usted no tiene una intranet Compre tanto como pueda... Construya sólo cuando sea necesario Haga sociedad con otros Se necesita un buen profesional No haga e-learning cuando no sea necesario, pero prepárese para cuando lo sea CAPÍTULO 12: Crear su estrategia de e-learning ¿Quién podría participar? Analice su situación actual Describa que situación usted desea Establezca su visión Declare su misión Análisis de brecha Guíe los análisis de campo-fuerza y DOFA Recomendaciones estratégicas Construya un plan de acción Sea cauteloso CAPÍTULO 13: El futuro del e-learning Los retos que vienen El fin de la "e" Una jornada e-learning - Gloria Gery APÉNDICE A: "Las 20 primeras" del e-learning Veinte preguntas estratégicas clave que usted debe contestar acerca de la sostenibilidad de sus esfuerzos de e-learning APÉNDICE B: Recursos del e-learning Entrenamiento en línea y apoyo al desempeño Materiales de apoyo, recursos y vínculos en www.books.mcgraw-hill.com/training/rosenberg Índice Acerca del autor |
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